企业在拥有一款比较成熟的产品之后，在激烈市场竞争压力之下，为了保卫市场份额获取最大利润，满足更多不同人群的客户需求，往往会开发新产品。但新产品的第一步，就是要明确满足客户什么需求、针对哪些目标人群，这些工作都需要先做好市场的需求分析。
在生活和工作中，我们用到的所有物品，都基于客户的需求而存在。冷天里必备的帽子、口罩、手套、羽绒服、棉裤、雪地靴、电热毯等等是为了取暖需求。娱乐时耳机、麦克风、游戏手柄等等是为了愉悦需求。工作时使用各种各样的办公软件是为了便利需求。对于每个企业来说，所处的行业不一样，面对的客户需求也就千差万别。所幸的是，有了一款处于成熟期的产品，就能借助CRM从中发现客户的新需求。
大部分企业借助外贸管理软件来管理销售团队、保护客户资源。其实管理者不仅可以从中了解客户的信息，实时了解销售跟进客户的动态，还能从中了解到客户咨询投诉、签约合同及跟进费用等等。这些信息让企业从各个方面了解客户是谁。当客户画像越来越清晰，企业也就越了解自己的客户，越能从中快速发现自己的不足，而这些不足之处正是新产品开发的突破口。
众所周知，有需求就有市场。找准客户需求是开发新产品的首要步骤。企业在开发新产品之时，应该借助CRM系统的帮助分析客户需求，从中找到现阶段产品不能满足的需求，再细化客户需求和目标人群，观察整个市场的竞争情况，才能优先于竞争对手获得更多的市场份额，赢得更多的利润。
如何利用外贸管理软件分析客户需求，对于我们提高工作效率和成交率非常的重要。大部分CRM系统里都有数据分析这个功能，大家必须重视利用起来。那CRM系统的大数据都有什么作用呢？它可以帮助你分析客户，分析员工，节约时间成本，避免了人工开会讨论的繁琐，可根据大数据做出下一步的广告投放等。
1.分析客户。通过数据分析，可以看到哪个产品在哪个国家成交多，对于做下一步的广告投放起到了很大的帮助作用。
2.分析员工。员工自己可以看到最懒员工排行榜，帮助员工提高工作效率。
3.邮件分析。营销邮件追踪和回复情况，客户往来邮件，邮件效率分析等一览无余。
